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不满意?按一下评价器

内容更新时间: 2013/7/15 10:16:29  来源:闽侯乡音报 本页查看次数23962 次
■记者 陈建鋆 通讯员 王玉龙
    本报讯
近段时间以来,到县国税局办税服务厅办理业务的纳税人惊喜地发现,他们可以对纳税服务工作质量和服务人员态度“评头论足”了,这一切得益于该局在办税窗口增设的“客户评价器”。
    据了解,“客户评价器”是一种服务满意度评价装置,分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“较差”、“很差”等5个按钮,纳税人在办理业务后只需要按相应按钮进行评价即可,非常便捷。评价器的操作仅对纳税人单向透明,纳税人的评价会直接反馈到主机的客户满意度评价系统内,窗口人员无法查看,因此可以有效确保纳税人评价信息的真实性。
    县国税局相关负责人介绍说,在办税窗口增设“客户评价器”,是该局为进一步优化纳税服务质量,推进人性化、标准化的“税务客厅”建设所进行的一项重要举措。
    “在收集纳税人评价后,纳税服务科负责人会逐项查看并根据相关奖惩规定进行处理,起到督促窗口人员自觉提升服务质量和改进工作态度的积极作用。”该负责人表示,客户满意度评价系统还可以对办税服务厅的业务量进行分析统计,找出亟待改进的服务弱点、盲点,有利于节约行政成本,合理分配服务资源。“客户评价器投入使用一周以来效果良好,客户满意度达99%,得到了纳税人的充分肯定。”
 
 
 
 
 
 
 

  【网站编辑:方玲燕 李煜晗】

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